Serieus, Kind&Gezin?

Ergens eind november kregen we op de crèche van de jongste zoon een bijeengeniet document van 5 pagina’s in de hand gedrukt. Stukken waren doorstreept en met de hand bijgeschreven. Een heel verhaal over registreren voor inkomensberekening. In het Nederlands, warrig, en veel te vaak gekopieerd. Er wordt in verwezen naar drie verschillende websites, vijf stappen, vier documenten.

Om te registreren heb je een e-id, een kaartlezer, en een pincode nodig. (En een computer en internetverbindingen en vloeiend geschreven Nederlands en vergevorderde kennis van ons ambtelijk systeem.) En best ook veel geduld en Twitter want daar belooft Kind en Gezin je op de hoogte te houden over wanneer het systeem werkt en wanneer het weer platligt.

Ik heb geluk. Ik heb bijna alles. Ik ontbreek alleen een pincode en een kaartlezer. Ik heb die dingen nog nooit eerder nodig gehad namelijk.

Ik google. Ik blijk eenvoudig online een pincode te kunnen aanvragen. Die wordt dan naar mijn gemeentehuis verzonden, en dat kan enkele weken duren. Ik heb geen idee waarom die niet maar mijn huis verzonden wordt, of desnoods naar mijn postkantoor. Of, laat ons helemaal gek doen, mijn mailbox. Maar ik wacht.

Ik wacht 3 weken en ontvang dan een brief dat ik mijn nieuwe identiteitskaart mag gaan ophalen én dat ik een nieuwe identiteitskaart mag gaan aanvragen. 22 euro, foto’s, the works. Ehm. OK. Maar ik heb geluk, ik spreek Nederlands en ik heb internet op mijn telefoon en universitaire diploma’s en ik heb geen reden om bang te zijn van diensten die ‘burgerzaken’ heten dus ik google het telefoonnummer van de betreffende dienst en ik leg het uit en ik laat me doorverbinden en daar leggen ze me uit dat die een brief eigenlijk betekent dat ik wel pincodes kan komen ophalen maar dat mijn identiteitskaart ook bijna verlopen is en ik daar dan weer nieuwe puk- en pincodes bij krijg.

Zo’n nieuwe identiteitskaart duurt sowieso weer enkele weken, en ik moet registreren voor 31 januari. Ondertussen heb ik gelukkig de vijf pagina’s papieren documentatie en de site van Kind&Gezin en de site van de Federale Overheid grondig bestudeerd, en er blijkt een alternatief: aanmelden met het federaal token.

Op de redelijk retro website (het ding is eigenlijk in alle opzichten gruwelijk) kan je als ‘doelgroep burgers’ aanmelden voor een ’Mijn egov-profiel’ via een ‘triplet’. Het gaat er over ‘huidige roltoekenningen’ en ‘aanmeldmogelijkheden voor egov-applicaties’ maar ik heb chance, want ik snap dat allemaal. Ik vul braaf rijksregisternummer, identiteitskaartnummer en siskaartnummer in want ik héb dat gewoon allemaal en ik versta de ambtelijke taal en krijg keer op keer een foutmelding.

Maar opnieuw, ik ben godzijdank een mondige Vlaming met het soort job waarbij je al eens een google en een telefoontje kan doen tijdens de werkuren dus ik klik en klik verder tot ik een telefoonnummer vind. “Ha ja mevrouw maar dat federaal token, dat bestaat niet meer. Dat triplet, we hadden daar teveel gedoe mee. En nee, wij zijn van de kruispuntbank. Ons telefoonnummer staat daar op die site, maar dat is onze verantwoordelijkheid niet hé. Nee het is mijn job niet om te weten van wie wel nee. Nee.”

Maar gelukkig zit ik op twitter! En heb ik een groot bakkes! Dus ik vraag aan @belgiumbe hoe het zit met dat token en drie dagen later kunnen ze me bevestigen dat ze op de site van Knack gelezen hebben dat je nu inderdaad een eid en pincode en kaartlezer nodig hebt om een federaal token aan te vragen. Het federaal token dat hun eigen website en die van Kind & Gezin promoot als alternatief voor wie geen eid of pincode of kaartlezer heeft.

Juist.

Dan maar naar de Kind&Gezin lijn bellen, want een emailadres geven ze niet en ik MOET ze contacteren voor 31 januari of ik moet de volle pot betalen. Daar waarschuwt het eentalig Nederlandstalig bandje “door de extra-media-aandacht krijgen we extra veel oproepen”. Stoute media. “Heb je een ‘e-mailadres en rijksregisternummer, druk 2” . ik druk 2. “Je kan je berekening zelf doen via onze website. Wil je dit antwoord opnieuw beluisteren, druk 1.”

Juist. Dank u, bandje.

In onze crèche spreekt het merendeel van de ouders geen Nederlands. Elk jaar proberen de verzorgsters schoenen te vinden voor kindjes die in december op sandalen komen. En passant zetten ze brede wijkprojecten op, doen ze voorleesprojecten, gezondheidspromotie voor ouders en kinderen, kledinginzamelacties, pamperinzamelacties, leren ze Bulgaars en Turks en Ghanees. Bellen ze verwoed rond voor tolken en sociaal assistenten en papieren en attesten. Elke maand komen er zo nieuwe ouders toe. Vroeger moesten die één papier afgeven of laten afgeven op de crèche zelf en kwam alles in orde. Nu moeten die online geregistreerd worden volgens bovenstaande procedure. Ouders die maar een beetje Nederlands kunnen, maar wel heel hard hun best doen. Die nog niet alle papieren hebben, die vaak wantrouwen over ambtenaren en registraties meenamen van elders.

Probeer mijn saga eens over te doen als iemand die maar een heel klein beetje Nederlands kan, en geen internet heeft? De crèche-verantwoordelijke loopt al maanden achter iedereen aan en zit nu non-stop aan de lijn met de tolkentelefoon. Om toch maar te proberen om ‘haar’ ouders van de onterechte maximumfactuur te behoeden. Zij probeert nu voor tientallen ouders te regelen wat ik in mijn eentje niet rond lijk te krijgen, in talen die ze niet spreekt, tijd die ze niet heeft, met beleidsmensen die in een ivoren toren zitten en haar niet willen vertrouwen en niet willen begrijpen. En zonder dat ze ook maar iets van extra hulp krijgt.

Terwijl dat helemaal niet nodig blijkt. En niet alleen omdat een stadscrèche geen reden heeft om te foefelen met ouderbijdragen.

Ik heb uiteindelijk op andere nummertjes geduwd en de lijn op luidspreker gezet tot ik iemand aan de lijn kreeg bij Kind&Gezin. Ze gaan me over een paar weken terugbellen. Vanop een anoniem nummer. Ze konden me nog niet zeggen wat ik ze dan precies nog moest vertellen, maar ik moest mijn nettobelastbaar inkomen de volgende weken ten allen tijde klaarhouden. En alles was in orde voorlopig omdat ik gebeld had. Ik kon geen bewijs krijgen van het feit dat alles in orde was omdat ik gebeld had. Niemand kon me mailen. Maar iemand zou langs de telefoon kunnen doen waar ik en al die duizenden andere ouders zogezegd een eid en pincode en kaartlezer en computer met internet en werkend registratiesysteem en twitter voor nodig hebben.

En ondertussen ploetert onze crècheverantwoordelijke verder. Ondanks het feit Kind&Gezin en de Vlaamse Overheid haar plots minder betrouwbaar blijken te vinden dan een anonieme beller op een random moment.

7 thoughts on “Serieus, Kind&Gezin?

  1. Maarten Schenk

    Ik had wel de chance een kaartlezer en een pincode te hebben. Gelukkig heb ik ook het soort van job waardoor je weet hoe je brower plugins en java en zo van die dingen moet installeren, en dat proberen met een andere browser wel al eens helpt.

    Oh, en dan nog twee of drie schermen formulieren invullen, en het was al gepiept!

    Zo simpel allemaal, meneer!

    Reply
  2. Pingback: Kind & Gezin pt 2 | Klein in G

  3. Margarito

    Kto chce zarobic w necie parenascie $$$ dziennie??? Metoda jest prosta i dziala, wpiszcie sobie w gogle:
    Jak kosic 5% zysku dziennie na Traffichubb

    Reply
  4. BestWillian

    I see you don’t monetize your website, don’t waste your
    traffic, you can earn extra bucks every month because you’ve got high quality content.
    If you want to know how to make extra $$$, search for: Ercannou’s essential adsense alternative

    Reply
  5. BestHarris

    I see you don’t monetize your website, don’t waste your traffic, you can earn additional bucks every month.

    You can use the best adsense alternative for any type of website (they approve all websites),
    for more details simply search in gooogle: boorfe’s tips monetize your website

    Reply
  6. {眠る海の音✓ |asmrsleep✓ |海の音✓ |asmrsleep✓ |asmr✓ | asmrnotalking✓ |リラックスする音✓ |relaxasmr✓ |勉強✓ |不眠症✓ |海の音✓ |自然の音✓ |海の波の瞑

    好きな場所で、好きな時間に、10分間の瞑想タイムを作るだけなので、どなたでも気軽にトライできますよ。

    Feel free to surf to my web-site {眠る海の音✓ |asmrsleep✓ |海の音✓ |asmrsleep✓ |asmr✓ | asmrnotalking✓ |リラックスする音✓ |relaxasmr✓ |勉強✓ |不眠症✓ |海の音✓ |自然の音✓ |海の波の瞑想✓ |リラクゼーション✓ |波の音✓ |睡眠の音✓ |深い眠り✓ |ビーチの音✓ |水の音✓ |海の波–“ |ホワイトノイズ–“ |リラックスできる海の音–“ |海の波のリラクゼーション–“ |海の眠りの音–“ |リラクゼーションの音–“ |眠りの音–“ |海の音–“ |なだめるような眠りの音– 「|水は音楽を鳴らさない–“ |穏やかな雨–“ |雨は鳴る–“ |穏やかなピアノの音–“ |雷雨–“ |吹雪–“ |吹雪–“ |赤ちゃんのためのバッハ–“ |雨の音–“ |自然の音✓ |リラックス音✓ |リラクゼーション音楽✓ |スパ音楽✓ |禅音楽✓ |勉強音楽✓ | asmrtosleep✓ | asmr口音✓ | asmrトリガー✓ |asmrsleep✓ | asmrを食べる✓ | asmrマッサージ✓ |あなたの睡眠のための遅いasmrトリガーâŒ|不安のための瞑想✓ |初心者のための瞑想✓ |瞑想音楽✠「|睡眠のための瞑想」|ガイド付き瞑想「|ガイド付き瞑想」|ガイド付き瞑想10分âŒ| 10分間の瞑想âŒ|より高い自己瞑想とのつながりâœ「|リラックスできる音楽âœ」|リラックスできる音楽✠「|リラックスする音楽」|「ストレス解消のためのリラックスできる音楽」「|ストレスブリック音楽」|「リラックスできる音楽の瞑想音楽」「|落ち着く音楽」「癒しの音楽」「|ヨガの音楽」「平和な音楽」|「禅」音楽✓ |穏やかな音楽✓ |バイノーラルビート✓ |スパ音楽✓ |眠っている音楽✓ |マッサージ音楽✓ |リラックスした眠りの音楽✓ |眠る海の音✓ |眠る海の音✓ | b眠る海の音âŒ| c眠る海の音âŒ| d眠る海の音âŒ| e眠る海の音✓ | f眠る海の音âŒ| g眠る海の音âŒ| h眠る海の音âŒ|眠る海の音✓ | j眠る海の音âŒ| k眠る海の音âŒ| l眠る海の音âŒ| m眠る海の音âŒ| n眠る海の音âŒ| o眠る海の音✓ | p眠る海の音âŒ| q眠る海の音âŒ| r眠る海の音âŒ|眠る海の音âŒ| t眠る海の音âŒ| u眠る海の音âŒ| v眠る海の音âŒ| y眠る海の音âŒ| x眠る海の音âŒ| y眠る海の音âŒ| z眠る海の音âŒ|眠る海の音✓ |眠る海の音✓ |眠る海の音✓ |どこ眠る海の音… 「|眠る海の音-」|眠る海の音-「|眠る海の音-」|眠る海の音-「|眠る海の音-」 |眠る海の音a✓ |眠る海の音bâŒ|眠る海の音câŒ|眠る海の音dâŒ|眠る海の音e⌠|眠る海の音f✓ |眠る海の音gâŒ|眠る海の音h✓ |眠る海の音iâŒ|眠る海の音j âŒ|眠る海の音kâŒ|眠る海の音lâŒ|眠る海の音m✓ |眠る海の音nâŒ|眠る海の音o âŒ|眠る海の音pâŒ|眠る海の音qâŒ|眠る海の音râŒ|眠る海の音s✓ |眠る海の音t ✓ |眠る海の音uâŒ|眠る海の音vâŒ|眠る海の音y✓ |眠る海の音xâŒ|眠る海の音眠るy✓ |眠る海の音z âŒ|のように眠る海の音âŒ|眠る海の音✓ |なしで眠る海の音âŒ|一緒に眠る海の音✓ |眠る海の音vs âŒ|眠る海の音vsâŒ|眠る海の音✓ |近くで眠る海の音âŒ|を除いて眠る海の音âŒ|眠る海の音âŒ| asmrsleep✓ |asmrsleep✓ | basmrsleep✓ |casmrsleepâŒ|dasmrsleepâŒ|fasmrsleepâŒ|fasmrsleepâŒ|gasmrsleepâŒ| h asmr sleep âŒ| iasmrsleep✓ |jasmrsleepâŒ|kasmrsleepâŒ|lasmrsleepâŒ|masmrsleepâŒ|nasmrsleepâŒ|asmrsleepâŒ|pasmrsleepâŒ| qasmrsleepâŒ|rasmrsleepâŒ| sasmrsleep✓ | uasmrsleep✓ |vasmrsleepâŒ|yasmrsleepâŒ|xasmrsleepâŒ|yasmrsleepâŒ| zasmrスリープ|どのようにasmrスリープ|どのasmrスリープ|なぜasmrスリープ|どこでasmrスリープ|誰asmrスリープ|いつasmrスリープ|はasmrスリープ|何asmrスリープ| asmrスリープ| asmrスリープa | asmrスリープb | asmrスリープc | asmr sleep d | asmr sleep f | asmr sleep g | asmr sleep h | asmr sleep i | asmr sleep j | asmr sleep k | asmr sleep l | asmr sleep m | asmr sleep n | asmr sleep p | asmr sleep q | asmr sleep r | asmr sleep s | asmr sleep t | asmr sleep u | asmr sleep v | asmr sleep y | asmr sleep x | asmr sleep y | asmr sleep z | asmr sleep like | asmr sleep for | asmr sleep without | asmr sleep with | asmrスリープvs | asmrスリープvs | asmrスリープto | asmrスリープ近く| asmrスリープを除く| asmr sl

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *